Na platformě Sportaza hraje čím dál víc lidí z Česka. Proto jsme se rozhodli podívat na to, jak tam funguje live chat. Zkoušeli jsme, kdo odpovídá, v jakém jazyce se dá psát a jak podpora řeší běžné dotazy.
Sportaza live chat [naše zkušenosti]
Sportaza poskytuje hráčům nepřetržitou podporu prostřednictvím live chatu přímo na webu
Live chat je často první volba, když něco potřebujete rychle vědět. Na Sportaza jsme se připojili jako běžný uživatel a položili jsme pár jednoduchých i složitějších dotazů. Psali jsme česky a sledovali, kdo reaguje a jakým způsobem. Zajímalo nás, jestli dostaneme konkrétní odpověď nebo jen obecný odkaz. Kromě toho jsme se soustředili i na celkový přístup a jazyk, ve kterém se dá komunikovat. Výsledek? Shrnutí najdete v článku.
Získat Sportaza UVÍTACÍ BONUS!
První dojem a orientace na webu
Hned na začátku musíme pochválit jednu zásadní věc – celé stránky jsou dostupné v češtině. Pro nás to znamenalo, že jsme se mohli pustit do testování bez zdržování nebo dohledávání překladů. Navigace byla jednoduchá, všechno jsme rychle našli.
Když jsme začali hledat, kde se spouští live chat, trvalo to doslova pár vteřin. Na každé stránce webu je v pravém dolním rohu červená ikonka s bílými sluchátky – díky tomu se chat opravdu nedá přehlédnout. Stačí kliknout a rovnou se otevře okno chatu. Kromě toho se k němu dostanete i přes zápatí webu nebo přes sekci „Kontaktujte nás“, kde najdete i e-mail, odkaz na časté dotazy a další informace k podpoře. Za nás tedy přístupnost chatu hodnotíme velmi pozitivně.
Začátek komunikace a první kroky
Po kliknutí na live chat nás platforma vyzvala k vyplnění několika základních údajů – jména, e-mailu a dotazu. Příjemné překvapení bylo, že jsme nemuseli být přihlášeni k účtu. Takže pokud si web teprve prohlížíte a potřebujete se na něco zeptat, můžete chat využít hned. Náš dotaz směřoval na VIP program a nabídky, které nejsou běžně vidět na webu – například ty, které se týkají free spinů nebo personalizovaných bonusů. Po vyplnění údajů jsme zahájili chat a byli jsme zařazeni do fronty.
Rychlost odpovědi a styl komunikace
Na začátku jsme byli 21. ve frontě, takže jsme čekali, že si chvíli počkáme. Ale doslova během pár vteřin se pořadí začalo rychle měnit a do několika sekund jsme byli spojeni s operátorem. Přivítal nás česky, představil se a potvrdil, že nám rád pomůže.
Celá konverzace probíhala v češtině a bez jazykových bariér. To je podle nás velké plus, protože ne všude se dá s podporou mluvit česky. Na náš první dotaz odpověděl agent okamžitě a ochotně. Následně jsme položili ještě další otázky – jednoduché i složitější – abychom zjistili, jestli komunikujeme s reálným člověkem nebo naprogramovaným robotem. Odpovědi byly konkrétní, srozumitelné, a agent si věděl rady. Nikam nás neodkazoval a všechno vysvětlil přímo v chatu.
Možnosti komunikace a přílohy
Velmi užitečná funkce, kterou chat nabízí, je možnost připojení souboru. Pokud máte problém při vkladu, aktivaci bonusu nebo se vám něco nenačítá správně, můžete agentovi poslat screenshot. Stejně tak to funguje i obráceně – operátor nám posílal odkazy a obrázky, aby nás lépe navedl, kam přesně kliknout. Celé to působilo jako snaha opravdu poradit, ne jen to odbýt.
Kdy se používá e-mail a proč
Během testu jsme narazili i na otázky, které už agent nemohl vyřešit přímo. Týkalo se to například technického fungování platformy nebo informací o provozovateli. V takovém případě nás slušně odkázal na e-mailovou adresu support@sportaza.com, kde se podle jeho slov dotazem zabývá přímo odpovědná osoba. E-mailová podpora není nonstop, ale odpověď většinou dorazí během několika hodin. Doporučujeme ale vždy zkusit nejprve live chat, protože tam získáte odpověď daleko rychleji a rovnou víte, na čem jste.
Ukládání chatu a opakovaná komunikace
Live chat jsme testovali opakovaně a všimli jsme si jedné důležité věci – při novém spuštění se předchozí konverzace nenačte. I když zadáte stejné údaje, začíná se znovu. Pokud tedy potřebujete mít odpovědi uložené a plánujete se k nim vracet, doporučujeme použít e-mail. Ten vám zůstane v doručené poště a můžete si ho kdykoliv projít. Live chat je spíš na rychlé vyřešení aktuálního dotazu.
Shrnutí naší zkušenosti se Sportaza live chatem
Celkově hodnotíme podporu přes live chat velmi pozitivně. Samotné spuštění chatu je jednoduché, ikonka je dobře viditelná a dostupná z každé stránky webu. Velké plus vidíme v tom, že vás nikdo nenutí být přihlášeni. Komunikace je možná i bez účtu, takže pokud si chcete něco ověřit ještě před registrací, nic vám v tom nebrání. Během testování jsme si ověřili, že odpovědi přicházejí velmi rychle a že si píšeme s reálným člověkem, ne s naprogramovaným systémem. Operátor reagoval srozumitelně, věcně a v češtině.
Na co myslet před napsáním na live chat
Z vlastní zkušenosti víme, že je dobré mít před napsáním do chatu jasno, co vlastně chcete vědět. Podpora vám sice odpoví i na obecný dotaz, ale čím konkrétněji se zeptáte, tím lépe vám poradí. Pokud píšete k účtu, bonusu nebo problému s výběrem, doporučujeme rovnou zmínit potřebné detaily – například čas transakce, typ bonusu nebo herní přezdívku. Agent se pak nemusí doptávat a odpověď přijde rychleji.
Časté dotazy
Přečtěte si také:
Zdroje: sportaza.com
Kristýna Baranová
Diskuze, komentáře a vaše zkušenosti
Sdílejte svůj názor, položte otázku nebo nabídněte radu ostatním v moderované diskuzi. Redaktoři se do ní také zapojují, ale reagují podle své momentální vytíženosti. Pokud očekáváte přímou odpověď, doporučujeme spíše využít e-mailovou komunikaci.