Pokud se chcete na něco zeptat, je tu klientská podpora. Jakou formou ji můžete kontaktovat? NineCasino nabízí hned několik cest, odpověď na sebe nenechá dlouho čekat.
Nine Casino kontakt
Nejrychlejší variantou komunikace s podporou je live chat, který je k dispozici neustále
Renomovaná casina moderní doby mají k dispozici více způsobů komunikace s klienty. Pokud chcete vyřešit nějaký problém, obraťte se na podporu NineCasina. Kromě emailu se nabízí také live chat, své záležitosti proto vyřešíte skutečně rychle. Zbývá jediné, formulovat svůj dotaz a vyčkat na reakci.
Přejít do NineCasino
ChatBot je vždy připraven
Stačí kliknout na ikonku sluchátek s mikrofonem, kterou najdete v pravém dolním rohu obrazovky. Potvrdíte jméno a email a kliknete na oranžové tlačítko s nápisem „Start the chat“, následně vás přivítá ChatBot, s nímž můžete vyřešit různé záležitosti týkající se vašeho účtu v NineCasinu. Lze si vybrat z celkem osmi jazyků, s podporou lze komunikovat anglicky, německy, francouzsky nebo španělsky, jediným zástupcem rodiny slovanských jazyků je polština. A z toho vyplývá, že na českou reakci byste bohužel čekali marně, podpora tohoto casina česky nemluví. ChatBot vás postupně vás navede na cíl. V úvodu si vyberete, jestli chcete mluvit o bonusech, hrách, misích nebo se zeptat na nějaký detail kolem vkladů a výběrů, případně ověření KYC.
Na operátora si chvíli počkáte
Pokud je váš dotaz z kategorie „Other“, tedy „Ostatní“ a nevyberete si v nabídce ChatBota, nic se neděje. Budete následně přesměrováni na možnost komunikace s živým operátorem. Na úvod vás ChatBot vyzve, abyste si vybrali, jestli pošlete email na support@ninecasino.com (v případě, že odpověď nespěchá) nebo si počkáte na spojení s operátorem. Poté, co se vám tento operátor krátce představí, můžete vznést dotaz, případně nahrát screenshot (vyberte si v chatu tlačítko +, je hned vedle smajlíků). Smajlíků je k dispozici 15 a pro základní komunikaci určitě postačují. Snímek obrazovky často umožní rychlejší vysvětlení vašeho problému. Čekání na odpověď rozhodně není dlouhé, operátor vám dá vědět, pokud by potřeboval na reakci více času. Když máte vyřešeno, rozloučíte se a kliknete na tlačítko „Close the chat“. Na konci budete ještě požádáni o zhodnocení.
Jakým způsobem komunikuje živý operátor?
V tomto případě už čeština není k dispozici, jak nám potvrdil operátor. Vyzve vás k tomu, abyste položili otázku, ale současně požádá o překlad. Je velmi milý a ochotný, přepojení na něj je rychlé a trvá jen krátký okamžik. Komunikace je tak plynulá, ať už řešíte cokoliv. Můžete využít libovolný online překladač, současně se ale neobávejte položit konkrétní otázku, a to i přes případné menší chyby. Bude vám dobře rozumět, je na svou práci vyškolený. Pracuje takto denně, určitě ho nijak nepřekvapíte. Máte už vyřešeno? Zavřete chat kliknutím na křížek vpravo nahoře, ještě vše potvrďte klikem na oranžové tlačítko „Close the chat“. Na závěr můžete ještě zhodnotit práci podpory.
- Kliknutím na symbol + v live chatu přejdete přímo k nahrání souboru nebo screenshotu.
- Problém pro něj není ani rozhovor v němčině nebo španělštině, jak sám ochotně potvrdil.
- Pokud se zeptáte, nečekejte jednoslovnou odpověď či krátké fráze. Odpoví velmi podrobně.
- Se smajlíky se rozhodně počítá. Ostatně, operátor je používá pravidelně, vy můžete také.
- Vždy se snaží pomoci nováčkům praktickými informacemi. Do chatu přidá i konkrétní odkazy.
- V případě, že nějakou dobu (cca 2 minuty) nereagujete, zeptá se, jestli jste stále v chatu.
Podpora pro mobilní zařízení
NineCasino, stejně jako ostatní casina, samozřejmě vnímá rostoucí popularitu hraní z mobilních zařízení. Zákaznická podpora je proto připravena pomoci s problémy i hráčům hrajících z mobilních zařízení (tablet, mobilní telefon). Live Chat je dostupný jak v mobilní, tak v desktopové verzi webových stránek casina. Kontaktování podpory není tedy nijak omezeno a není překážkou pro mobilní hrání.
Kde hledat často kladené dotazy?
Je to velice důležitá sekce na každém webu, internetová online casina nevyjímaje. Pokud nemáte v nějaké věci jasno, stačí, když zavítáte do sekce FAQ, označovanou také jako „Často kladené dotazy“. Na webu casina NineCasino ji najdete jednoduše, ve spodní části je umístěno několik důležitých odkazů. Jedním kliknutím se dostanete do sekcí „O nás“ nebo „Zodpovědné hraní“. A když kliknete na „Nejčastější dotazy“, během okamžiku se přenesete tam, kde jste chtěli být. Tato část webu je rozdělena na čtyři různé části, abyste se při návštěvě lépe zorientovali. Které to jsou? Účet, Bonusy, Vklady a výběry nebo Bezpečnost.
Čtyři kategorie pro lepší přehlednost
Aby hráči našli svou odpověď co nejrychleji, je kladen důraz na přehlednost. Můžete si vybrat ze čtyř kategorií, záleží, nač se přesně chcete zeptat. Vždy navštivte nejprve sekci „Často kladené dotazy“, protože tu možná najdete stejnou odpověď, kterou by vám odeslala podpora casina. Záleží na konkrétní otázce, najdete tu hlavně základní věci. K tomu, abyste našli vše, co potřebujete, často stačí jen jedno nebo dvě kliknutí myši. Pojďme si jednotlivé kategorie krátce prohlédnout.
Účet
V této části se dozvíte, jak postupovat, pokud zapomenete heslo a co dělat, když vám hra nečekaně „zamrzne“. Kategorie „Účet“ nabízí také odpovědi na otázky: Jak ověřit hráčský účet? nebo Jak co nejrychleji vyřešit drobné technické problémy? Nemůžete si vzpomenout na přihlašovací údaje? Vhodný postup najdete právě zde (Návod na přihlášení v NineCasino).
Bonusy
Kde přesně najdete bonusovou nabídku a jak postupovat, pokud si chcete prostudovat všechny požadavky, které musíte splnit pro připsání bonusu? V kategorii „Bonusy“ najdete odpovědi na dotazy, jejichž tématem jsou promoakce v casinu NineCasino. V případě, že máte další otázky, možná najdete odpověď v sekci „Účty, výplaty a bonusy“. Ta není zahrnuta do Často kladených dotazů, ale najdete ji také ve spodní části webových stránek casina. Hned pod kapitolou „Pravidla a podmínky“.
Vklady a výběry
Jak dlouho bude trvat zpracování požadavku na výběr? Co je nutné splnit, aby mohl být výběr bezproblémově schválen? Kolik platebních metod pro vklad je v tomto casinu k dispozici? Kategorie „Vklady a výběry“ vám poskytne odpovědi na různé otázky, které jsou spojené s podobnými finančními záležitostmi.
Bezpečnost
Jak se postupuje při nakládání s osobními údaji? To je otázka, na kterou se ptá řada hráčů, v této sekci FAQ na ni najdete podrobnou odpověď. NineCasino klade maximální důraz na bezpečnost hráčů a ochranu jejich osobních i finančních údajů. Casino využívá moderní šifrování TLS 1.2 a pokročilé anti-fraud systémy, které chrání transakce i herní prostředí. Každý hráč navíc musí projít důkladným KYC ověřením, aby bylo zajištěno bezpečné hraní a prevence podvodů. Co se týče platebních metod, tak NineCasino spolupracuje pouze s důvěryhodnými platebními poskytovateli. K dispozici je zde i podpora zodpovědného hraní, která umožňuje nastavení denních limitů nebo dočasné zablokování profilu. Nechybí ani klasický dotaz, na jakých zařízeních můžete hrát. Výhodou je, že kromě PC se otevírá prostor i pro fanoušky mobilního hraní na smartphonech či tabletech.
Nezapomeňte na hodnocení chatu
Pokud se rozhodnete kontaktovat podporu v casinu NineCasino, měli byste také zaslat zpětnou vazbu, až bude váš problém u konce. Hodnocení je důležité i v případě, že bylo všechno v naprostém pořádku a dočkali jste se vyčerpávající odpovědi, kterou jste na začátku čekali. Zlepšit se dá cokoliv, jak by řekl klasik. Live chat je k dispozici 24/7, na to se rozhodně můžete spolehnout. Je tu také sekce FAQ, která je označená ve spodním panelu webu casina jako „Nejčastější dotazy“. Možná vám také odpoví na nějaký dotaz, navštivte ji proto v případě nejasností jako první. Teprve poté si pohovořte s ChatBotem, na třetím místě je živý operátor.
Skvělá zábava je za dveřmi
Chcete si užít příjemné odpoledne v NineCasino Stačí se rozhlédnout a vybrat si žánr, který vás zajímá! Kromě výherních automatů (populární automaty v NineCasino) můžete nahlédnout do sekce živých her. Live casino nabízí proslulé Game Shows, jako je Treasure Island od Pragmatic Play nebo Crazy Time od Evolution Gaming. Samozřejmostí jsou karetní hry (blackjack, baccarat,…) a ruleta.
Zaregistrovat se s BONUSOVÝM balíčkem 11 250 Kč + 250 FS
Časté dotazy
Přečtěte si také:
Zdroje: ninecasino.com
Kristýna Baranová
Ověřeno odborníky
Diskuze, komentáře a vaše zkušenosti
Sdílejte svůj názor, položte otázku nebo nabídněte radu ostatním v moderované diskuzi. Redaktoři se do ní také zapojují, ale reagují podle své momentální vytíženosti. Pokud očekáváte přímou odpověď, doporučujeme spíše využít e-mailovou komunikaci.
Napsat komentář
Dobrý den mám prozbu.Z mého účtu náhle zmizelo přes 700kč Jako na koho se mohu obrátit co to je.A to už se stalo pp druhé děkuji Stavinohová
Dobrý den, Petro,
obrátit se můžete přímo na podporu casina. Nejednalo se o bonusové prostředky? Nebo výhry z bonusových prostředků, na které se vztahovalo protočení?
Dobrý den,nejde mi vybrat výhra, vždy napíše že je v procesu vyplácení ale asi 7 krát se mi peníze vrátí zpět do casina,chat robot mi nepomohl.a kontakt jiný nemám.
Dobrý den, Davide,
máte verifikovaný účet? Případně nemáte aktivní nějaký bonus? Dalším důvodem může být, že jste neprotočil částku ve výši vkladu, čímž se chrání proti praní špinavých peněz. Důvodů může být více. Nejlepší bude, když napíšete přímo na podporu na mail support@ninecasino.com a zeptáte se jich, v čem je problém.
Dobrý den měla bych otázku. Jak vybrat peníze z nine canina? Zkoušeli jsme snad všechno a furt nám to nejde. Jde to třeba z toho profilu přeposlat peníze na druhý profil kde peníze už vybrat můžeme?
Předem děkuji
Dobrý den, Kristýno,
a máte verifikovaný účet? Případně nemáte aktivní nějaký bonus? Existuje několik důvodů, kvůli kterým to nemusí jít. V případě, že máte plně verifikovaný účet a není aktivní žádný bonus, měl by výběr být uskutečněn stejnou metodou jako vklad. Zkuste se zeptat na podpoře, čím to je a dejte vědět.
Hezký den
Dobrý deň ako sa viem skontaktovať s ninikasino? Nakoľko píše že mi vyplatili peniaze na ucet a už je to 7 dni a nič neprislo
Dobrý den, Jozo,
chtěl bych se zeptat zda byl Váš výběr schválen? Máte ověřený účet? Máte splněné veškeré podmínky pro výběr výhry z bonusu, pokud jste jej využil? Nemáte nějaký bonus aktivní?