Obsah obsahuje provizní (affiliate) odkazy — když se přes ně registrujete, můžeme získat odměnu. Nemá to vliv na naše hodnocení. Jak vyděláváme
Máte zablokovaný účet v casinu? Podívejte se, jak svůj přístup obnovit a užívat si nadále hazardních her v oblíbeném casinu
Hraní v online casinech přináší hráčům spoustu výhod. Kromě toho, že si zde mohou přijít ke skutečně vysokým výhrám, si také mohou zahrát kdykoliv a kdekoliv, aniž by museli vytáhnout paty z domu. Tak jako všude se ale i zde mohou vyskytnout nějaké technické problémy či komplikace, které mohou zapříčinit pár nepříjemností. Na jejich řešení se ale specializují pracovníci zákaznické podpory. Ti jsou v mnoha online casinech na příjmu téměř neustále a dokáží si poradit s ledasčím, třeba i se zablokovaným účtem.
Aby bylo hraní v online casinech pro všechny bezpečné a spravedlivé, má každé casino vlastní pravidla a podmínky, kterými se musí všichni zaregistrovaní hráči řídit, a které je zavazují k jejich plnění. Že jsou s těmito podmínkami hráči srozuměni, ostatně potvrzují zakliknutím políčka přímo při registraci. Tyto podmínky bývají obvykle zveřejněny na internetových stránkách v sekci zápatí a před vstupem do casina se rozhodně vyplatí s nimi seznámit, protože v nich bývají zmíněny i okolnosti vedoucí k zablokování účtu.
Nejčastější důvody pro restrikci přístupu
K zablokování hráčského účtu dochází nejčastěji v důsledku bezpečnostních opatření nebo porušení herního zákona. Mezi typické scénáře patří podezřelá aktivita, jako je přihlašování z neobvyklých IP adres, opakované zadání špatného hesla nebo pokus o využití platební metody, která není vedena na jméno majitele účtu. Casino může přístup omezit také v případě, že hráč včas nedokončí plnou registraci (včetně ověření identity a bankovního účtu), nebo pokud systém zjistí existenci duplicitních účtů založených za účelem zneužití vstupních bonusů. Velmi specifickým důvodem je pak automatická blokace na základě zápisu v Rejstříku vyloučených osob, kam se mohou dostat lidé pobírající dávky v hmotné nouzi, osoby v insolvenci nebo ti, kteří o zápis sami požádali v rámci prevence závislosti.
Jedním z důvodů, proč může dojít k zablokování hráčského účtu, je skutečnost, že se jednomu hráči podařilo ve hrách získat až příliš mnoho peněz. V takovém případě casino účet zablokuje a znemožní hráči vkládat na své konto další peníze nebo se připojit do nabízených hazardních her. Jedinou možností je pak vybrat si peníze ze svého konta a zkusit štěstí v jiném online casinu.
Porušení pravidel a podmínek casina
Dalším důvodem, a obzvlášť závažným, pro zablokování účtu bývá také porušení Všeobecných obchodních podmíneka pravidel nebo pravidel bonusů či promoakcí daného casina. Při podezření z porušení podmínek promoakce může dojít k odebrání bonusových prostředků i případných výher a při podezření z podvodu nebo hrubého porušení stanovených pravidel casina pak jeho provozovatel účet hráče nadobro zablokuje.
Vypršení platnosti dočasného účtu
Zvlášť v casinech s českou licencí se hráči mohou setkat s tím, že po založení účtu se může jejich hráčský účet stát pouze dočasným, a pokud chtějí jeho status změnit na trvalý, musí provést ještě další kroky, které obvykle zahrnují povinnost nastavit platební metodu, limity hraní a sázení a ověřit svou totožnost. Dočasné účty jsou běžně platné pouze po dobu 30 dnů, a pokud hráči do této lhůty celý proces registrace úspěšně nedokončí, bude jejich účet zrušen.
Připojení z jiné země
S tímto problémem se mohou setkat především hráči cestovatelé, kteří se pokusí do svého hráčského účtu připojit z jiné země, než ve které si svůj účet založili. Pokud na jejím území dané online casino své služby neprovozuje nebo nemá zde licenci k provozu hazardních her, může být přístup hráčům k jejich účtu uzavřen po dobu, než se vrátí do země, ze které se do casina zaregistrovali, nebo se přesunou do jiné země, kde toto casino funguje bez problémů.
Jak na zablokovaný účet v online casinu
Pokud z nějakého důvodu dojde k zablokování hráčského účtu, mají hráči několik možností, jak si přístup ke svému profilu a případně i penězům, které mají na hráčském kontě uložené, znovu obnovit. Doporučováno je však jednat v takovém případě co nejrychleji, aby nedošlo k nevratnému uzavření účtu a odebrání všech peněžních a bonusových prostředků, které se na něm nachází.
Na zákaznickou podporu se hráči mohou obrátit s jakýmkoliv problémem, a to i v případě zablokování jejich účtu. Obvykle je možné pracovníky zákaznické podpory kontaktovat několika způsoby, jako například telefonicky, prostřednictvím live chatu, e-mailové adresy nebo kontaktním formulářem. Veškeré důležité informace bývají zveřejněny v zápatí v sekci kontaktů na internetových stránkách casina.
Obnovení hesla
Někdy se může stát, že dojde k zablokování účtu z důvodu zapomenutého nebo špatně zadaného hesla. S tímto problémem si hráči mohou poradit i sami a svůj přístup si obnovit přes přihlašovací formulář a odkaz na obnovení hesla. Do něj stačí ve většině případů jen zadat zaregistrovanou e-mailovou adresu, na kterou během pár minut přijde odkaz pro obnovení přístupu k účtu nebo nově vygenerované heslo, které si hráči následně změní ve svém profilu.
Co když přístup k účtu obnovit nelze
O tom, zda je možné přístup k účtu obnovit či nikoliv, rozhoduje několik faktorů, a tím hlavním je důvod, kvůli kterému byl přístup do účtu odepřen. Pokud byl hráčský účet v casinu zablokován na žádost hráče nebo z důvodu porušení podmínek a pravidel casina, může být žádost o jeho obnovení zamítnuta. V takovém případě má hráč možnost požádat alespoň o vrácení peněžních prostředků, na které má po právu nárok tím, že svou žádost spolu s číslem svého bankovní účtu odešle na zákaznickou podporu casina a své štěstí ve hře vyzkouší někde jinde.
Nejlepší zahraniční online casina
Časté dotazy
Kdy může dojít k zablokování hráčského účtu v casinu?
Hráčům může být zablokován jejich hráčský účet z několika důvodů jako například z porušení některých podmínek a pravidel, z důvodu zrušení dočasného hráčského účtu, na vlastní žádost apod. (viz výše).
Je možné obnovit zablokovaný hráčský účet?
O tom, zda je možné zablokovaný hráčský účet obnovit či nikoliv rozhoduje především důvod, proč došlo k jeho zablokování. Veškeré potřebné informace by měli hráčům sdělit pracovníci zákaznické podpory casina.
Jakým způsobem je možné obnovit zablokovaný hráčský účet v casinu?
Pokud chtějí hráči svůj zablokovaný hráčský účet obnovit, musí se obrátit na zákaznickou podporu a spolu se svým požadavkem jim zaslat také přihlašovací jméno, zákaznické číslo nebo zaregistrovanou e-mailovou adresu.
