20BET kontakt

Kontaktní údaje

Veškeré kontaktní údaje jsou na platformě 20BET zobrazené v zápatí webu v druhém sloupci zprava s názvem „Nápověda“. Po rozkliknutí odkazu „Kontaktujte nás“ jsou návštěvníci webu automaticky přesměrování do nového okna, kde už je zobrazena e-mailová adresa na zákaznickou podporu i adresa, na kterou se obrátit v případě stížností, nebo kontaktní formulář, který je možné ke komunikaci využít. Ikonka pro live chat se objevuje na každé stránce casina a sázkové kanceláře 20BET a lze ji kdykoliv využít.

FAQ – Často kladené dotazy

Než se hráči pustí do komunikace se zákaznickou podporou, je dobré napřed zkusit najít řešení svého problému mezi nejčastěji kladenými dotazy. K těm je možné se dostat úplně stejně jako při hledání kontaktních údajů, jen je potřeba v daném sloupci kliknout na odkaz FAQ. Pod ním na hráče čeká celá stránka otázek a odpovědí týkající se registrace, vkládání peněz na účet nebo jejich výběru, sázení apod.

Obecné informace

V první kategorii jsou připravené otázky a odpovědi, které mohou hráčům a sázkařům pomoct při rozhodování, zda se v tomto casinu a sázkové kanceláři zaregistrují, a jestli je to z jejich bydliště vůbec možné. Kromě toho v ní naleznou také odpovědi na otázky způsobu danění výher a odvádění poplatků, co dělat s nevyžádanými newslettery apod.

Sázení

Pro všechny milovníky kurzového sázení bude tato kategorie jednou z nejdůležitějších, protože jim může pomoct vyřešit jejich problém, pokud dojde ke zrušení jejich sázky, napoví jim, jak postupovat, když je sázka podána špatně, a jak důležité je rozumět pravidlům sázení, aby se nestalo, že o své peníze přijdu, i když si vsadí na vítězný tým.

Platby

Bez skutečných peněz vložených na hráčské konto se hráči ani sázkaři v 20BET neobejdou, a z toho důvodu je nutné je před vstupem do hry vložit na svůj účet. V této sekci jsou dostupné veškeré informace o délce zpracování transakcí, způsobu ověření identity po registraci, i v jaké měně je veden hráčský účet.

Účet 20BET

Tato sekce je důležitá pro všechny, kteří mají problém s ověřením svých kontaktních údajů, nelze jim aktivovat telefonní číslo či si zařídili nové, nebo potřebují změnit jakýkoliv jiný osobní či kontaktní údaj. Díky ní si hráči a sázkaři sami zvládnou poradit s různými záležitostmi, aniž by k tomu potřebovali zákaznickou podporu.

Bonusy

Bonusy jsou velkým lákadlem, po které se někteří hráči a sázkaři do tohoto online casina a sázkové kanceláře vůbec registrují, a pokud se jim nedaří některý bonus aktivovat nebo neví, proč jsou bonusové prostředky nahrány v menší míře, než v jaké očekávali, či je napadá spousta dalších otázek, mohou se zde dozvědět více.

Kde najít často kladené dotazy?

Sekci často kladených dotazů v online casinu a sázkové kanceláři 20BET naleznou všichni hráči a sázkaři na internetových stránkách 20BET v sekci zápatí. Zde stačí rozkliknout odkaz „FAQ“, který se nachází ve druhém sloupci zprava pod názvem „Nápověda“, načež dojde k přesměrování na stránku s nejčastěji kladenými dotazy, které jsou zde pro přehlednost rozdělené do několika kategorií. Najít v nich svou odpověď tak lze velmi snadno a rychle.

Kontakt e-mailovou adresou

E-mailová komunikace patří stále mezi oblíbené způsoby komunikace mnoha lidí a pro své hráče má 20BET připravené hned dvě e-mailové adresy. E-mailovou adresu support@20bet.com mohou využít všichni hráči, kteří potřebují se zákaznickou podporou vyřešit nějaký svůj problém, postřeh nebo požadavek. Na e-mailové adrese complaints@20bet.com jsou zase připraveni přijmout a zpracovat jakoukoliv jejich stížnost. E-mailové komunikace mohou využít všichni majitelé vlastní e-mailové adresy prostřednictvím své e-mailové schránky. V ní si jen otevřou okno pro napsání nové zprávy a podle toho, zda se chtějí obrátit na zákaznickou podporu nebo oddělení stížností, vloží e-mail konkrétního příjemce, vyplní předmět zprávy, do příslušného okna přesně popíší svůj problém nebo připomínku a zprávu odešlou.

Kontaktní formulář

Kromě e-mailové komunikace mají hráči možnost využít kontaktní formulář, který se taktéž nachází v sekci kontaktních údajů na webu 20BET. Zde si v kategorii vyberou, čeho se jejich požadavek týká (vklady/výběry, obecné, zpětná vazba, sázky, ve hře, živé hry, chyba, bonusové nabídky), zadají své jméno a e-mailovou adresu a v poli pro zprávu popíší svou záležitost. Po udělení souhlasu se zpracováním osobních údajů svůj požadavek následně odešlou kliknutím na tlačítko „Registrace“.

Live chat

Do live chatu se hráči mohou připojit z jakékoliv stránky webu 20BET přes zelenou ikonku zprávy v pravém dolním rohu. Zde na ně čekají administrátoři chatu připravení jim pomoci kdykoliv a s čímkoliv. Po rozkliknutí této ikonky stačí jen vyplnit své jméno a e-mailovou adresu a zahájit chat. Napřed je v live chatu uvítá virtuální asistent, který jim představí možnosti, ze kterých si mohou vybírat, podle toho, čeho se jejich požadavek týká:

• • Bonusy za vklad
  • Ostatní promoakce (Bonusy v casinu 20BET)
  • VIP program (VIP program v casinu 20BET; VIP program v sázkové kanceláři 20BET)
  • Vklad/výběr (Vklad a výběr peněz v 20BET)
  • KYC/Ověření
  • Pravidla
  • Problém s casinem
  • Problém se sportem
  • Můj účet
  • Jiný dotaz
  • Můžu zde hrát?

Po výběru jedné z možnosti se jim zobrazí další nabídka odpovědí, s jejichž pomocí přesně specifikují záležitost, kterou chtějí se zákaznickou podporou řešit. Poté, co dojde k vyhodnocení této záležitosti přes virtuálního asistenta, přepojí zákazníka k živému pracovníkovi, který s ním daný problém v tomto chatu vyřeší. Tento operátor se do chatu připojí hned, jakmile daný požadavek přijde na řadu.

Jak využít live chat v casinu 20BET?

Tato forma podpory je dostupná pro všechny registrované hráče. Chcete se zeptat podpory v live chatu na otázku, o které už nějakou dobu přemýšlíte? Klikněte na ikonku bílé bubliny v zeleném poli v pravém dolním rohu. To je první krok, před spuštěním chatu ještě uveďte do příslušných kolonek své jméno a e-mail. Následně klikněte na zelené tlačítko „Zahájit chat“ a přesunete se do konverzace s virtuálním asistentem 20BET. Vlastně je to pouhý Chatbot, ale určitě si s ním budete dobře rozumět.

• Na začátku konverzace pozdraví a předloží seznam témat, která můžete řešit. Vyberete si?
• V případě, že je celý problém složitější, může vás za okamžik přepojit na živého operátora.
• Zásadní zprávou je, že komunikuje česky. Připravte se, že jeho věty budou lehce kostrbaté.

Co když vám Chatbot příliš nerozumí?

Pokud otázku nevyřešíte hned, nevadí. Chatbot se bude snažit, aby pomohl. Omluví se, že nerozumí problému a nabídne spojení s živým operátorem, a to přes tlačítko „Mluvit s pracovníkem“. Co se stane, když na něj kliknete? Budete neprodleně přesměrováni na live chat, naše čekání netrvalo ani celou minutu.

• Podpora mluví anglicky. Druhou variantou je využití automatického překladu do češtiny.
• Velmi dobrou zprávou je, že operátor komunikuje rychle a věcně. Ochotně reaguje na vše.
• V případě dalších jazyků (pouze s výjimkou angličtiny) využívá rovněž automatický překlad.

Možnosti komunikace s živým operátorem

Můžete napsat zprávu, ale stejně tak dobře lze přidat i screenshot, případně jiný soubor, který pomůže váš problém lépe vysvětlit. Stačí kliknutí na znaménko +, které je na řádce, kam píšete svůj vzkaz. Operátor odpovídá v celých větách, reakce trvá jednu až dvě minuty. Nelze upřít snahu pomoci, ale současně nemluvíte přímo s českým operátorem (případně slovenským, jak je také běžné v některých online casinech). Pokud přejdete z češtiny do angličtiny v další otázce, nebude to pro něj představovat problém.

Ochotná reakce je velmi důležitá

Někdy si samotná reakce vyžádá více času, operátor to vždy uvede hned, abyste byli v obraze. Zavíráte konverzaci, protože jste vyřešili problém? Poděkujte a klikněte na symbol křížku. Následně potvrďte červeným tlačítkem „Ukončit chat“. Kdykoliv se můžete do live chatu znovu vrátit, postupujte znovu podle našeho krátkého návodu.

V jakém jazyce funguje zákaznická podpora?

Webové stránky platformy 20BET i celá zákaznická podpora jsou pro české hráče zobrazeny v českém jazyce, a stejně tak probíhá i komunikace s jejich pracovníky, ať už si hráči jako způsob komunikace zvolí e-mailové zprávy, kontaktní formulář nebo live chat. V češtině jsou také často kladené dotazy, takže je pro hráče velmi snadné vyřešit jakýkoliv problém, ať už se rozhodnou hledat jeho řešení sami nebo využijí pomoci zákaznické podpory.

Kdy se vyplatí kontaktovat podporu?

Na zákaznickou podporu se hráči mohou obrátit kdykoliv, kdy mají ke hře nebo fungování casina nějaké připomínky, problémy s připojením, vložením nebo výběrem peněz, aktivací bonusu či se jen chtějí podělit o nějaký svůj poznatek. Zejména pokud je problém s bonusy, je lepší neotálet a nechat si od zákaznické podpory pomoci, protože nárokovat si bonusové odměny je možné pouze před prosázením části nebo celého kvalifikačního vkladu.

ZAREGISTRUJ SE v 20BET

Časté dotazy

Přečtěte si také:

• Recenze online casina 20BET
• Recenze sázkové kanceláře 20BET
• 20BET – návod na registraci
• 20BET – návod na přihlášení
• 20BET – bonusy
• 20BET – free spiny
• 20BET – aplikace
• 20BET – TOP automaty